紹介を増やす
クライアントからの紹介を増やす
紹介顧客を増やすためには、
自然発生的にそれを待っているのではなく、
PDCAサイクルで増やしていくようにします。
まず 「P＝計画」 ですが、
朝礼とMTGで日次と月次の
顧客紹介目標数を共有します。
医院のバックヤードには
月次目標数と本日までの
達成累計数を書いておきます。
次に 「D＝実行」 は、
お客様がサービスに
満足されていそうな表情をされていたら
「○○様のような方のお知り合いに
来ていただけると嬉しいのですが、
お知り合いの方で
どなたか歯を綺麗にされたいと
思っていそうな方はいらっしゃいますか？」
と尋ねれば、
まず「いない」とはお答えされません。
また人はこのように言われて悪い気はしません。
そこでメニューの種類と金額が掲載された
紹介カードをお客様に
必要数お渡しするようにします。
双方に経済的なメリットが
発生するようになっていると尚良いでしょう。
次に 「C＝評価」 ですが、
終礼で紹介依頼をした数、
紹介カードを配った数を発表し合います。
最後に 「A＝改善」 は
MTG時に紹介が多いスタッフの事例発表をし、
参考にします。
また紹介依頼のロープレを
朝礼やMTGで時々行います。
マクドナルドの
「ポテトもいかがですか？」のように
習慣化しないと、まずやらないからです。
更に顧客紹介一人につき、
500円〜1000円程度のインセンティブ制を
行っても良いでしょう。
そして断続的に
紹介顧客を増やしていくためにも、
紹介してくださった方には
お礼状と直接の感謝を伝えることが大切です。
お客様が「紹介することは良いことなんだ！
もっと紹介して医院や担当者を喜ばせよう」
というスイッチが入ります。
お客様もしてもらうばかりではなく
自分が気に入って通っている
医院のために貢献したいのです。
さらに紹介カードの代わりに
LINE@を使用すると便利です。
LINEに医院のアカウントページを開設し、
お客様に登録して頂き、
友達をネットで紹介してもらいます。
LINE@は歯科医院のように
実店舗を持っている業態は無料で使用でき、
特に10〜20代の若い方達の
口コミ促進が出来ますので、
興味のある方は是非ご活用ください。
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