新規集客・リピート率向上

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最近、新規集客数が落ちてきたと感じられる歯科医師の先生は多いのではないでしょうか?その原因は、歯科業界を取り巻く環境が大きく変化していることにあります。集客力アップのために、まずは原因を知ることが重要です。

今回は、歯科医院に治療目的で来院されるクライアントから予防ニーズを簡単に引き出すことができる最強のツールについてお伝えします。最強のツール、それは「第二問診票」です。問診表のポイントは４つです。①問診表のタイトルに「気になること」という文言を入れる

今回は、歯科医院に治療目的で来院されるクライアントをどのように「クリーニング」などの予防歯科メニューにつなげていくかについてお伝えします。突然ですが、次の数字は何の割合だと思いますか？

「自費診療を希望されていた患者さんの離脱が増えています。どうすればいいでしょうか？」と院長先生よりご質問を頂きました。クライアント満足度に関心ある先生だからこそ出てくる素晴らしい質問だと思います。

歯科医院での接遇の本質は、挨拶や言葉使いのカタチではなく、どうしたらクライアントが喜んでくれるのかを常に考え続けることにあります。

人を印象付ける要素として、55％が表情・仕草・動作・姿勢・身だしなみ等の視覚情報で、38％が声の大きさや抑揚や速さ等の聴覚情報、残りの７％が話の内容で決まります。

「神は細部に宿る」これは元々、建築業界の言葉で「真の芸術とは、眼の届きにくい箇所にまでこだわって精緻な技術などが施されている」という意味です。医療業界とかけ離れた印象がありますが、この言葉は、歯科医院経営にも当てはまります。

マーケティング用語で、初めて購入または来店する顧客のことを「お試し顧客」と呼ぶことがあります。では、歯科医院の場合に、自費診療を求めて来院した顧客が「お試しで...」というのは、果たして本心なのでしょうか？

紹介顧客を増やすためには、自然発生的にそれを待っているのではなく、PDCAサイクルで増やしていくようにします。まず「P＝計画」ですが、朝礼とMTGで日次と月次の顧客紹介目標数を共有します。医院のバックヤードには月次目標数と本日までの達成累計数を書いておきます。

お客様の満足度を高める上で、お客様の物語を集めることが大切です。例えば、ホワイトニングにおける成功とは、目標のシェードまで歯を白くすることではなく、「歯が白くなった結果、お客様がどう感じているか？」の物語を集め、それを他に伝道していくことです。