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スタッフ定着の問題は、多くの歯科医院の開業医を悩ませる医院運営の悩みの種です。日本歯科衛生士会が歯科衛生士7,869名に聞いた調査*1では、3年以内に退職した衛生士の割合は30％を超えています。

歯科医院の院長先生はスタッフさんへの教育訓練をどのように行っているでしょうか？マニュアルを渡して覚えてもらう、外部セミナーに参加させる等々、先生によって様々だと思います。しかし、教育訓練の方法が間違っていれば、歯科衛生士さんはいつまで経っても育ちません。

ある程度医院が大きくなった時、院長先生の右腕となるマネージャーやチーフがいると助かりますよね。しかし、右腕の人選を間違えるとたちまち歯科医院は崩壊してしまいます。実は、誰を幹部に配置するかで歯科医院の将来が決まります。

「いつまで経ってもスタッフが育たない」「院長の自分だけ忙しくて嫌になってしまう」「自主的に行動するスタッフがいない」このような「人」への悩みを持つ歯科医師の先生は多いのではないでしょうか？そこで今回は、歯科医院のスタッフの行動が見違えるように変わる３つの秘訣をお伝えします。

歯科医院経営における根本的な原則とは何でしょうか?「経営の目的」＝「売上を上げること」という誤解をしている歯科医師の方が、実は多くいらっしゃいます。

歯科衛生士の教育で重要なこと、それは、最低限の経営知識の投入です。なぜスタッフにも経営知識を学んでもらうのか？それは、スタッフが最低限の経営知識を持ち合わせていないと経営者である院長先生と意思疎通が図れないからです。

歯科医院に限らず、ホテル・病院・レストランなどサービス業で「成果」を出すために必要な要素が３つあります。「目標を持つこと」「お客様を理解すること」「お客様にご満足いただける知識・技術・接遇を身につけること」です。今回は、「目標をもつこと」に対して重要な習慣である日報の効果的な運用方法をご紹介します

歯科衛生士のスタッフ教育のお悩みは、スタッフの視点を患者様満足に合わせようとも、院長とは立場が違うので、スタッフの気持ちに変化がないのではないかと、思うことが要因かもしれません。では、スタッフの仕事の考え方を上げていく為には、どうすればよいでしょうか？

一般企業にせよ歯科医院にせよ、従業員（歯科衛生士）は入社後、スキルの蓄積と実務経験の増加により成果はどんどん上がります。それに比べ給与はもともと期待給としての上乗せが大きいため、大きな変化はありません。

どのような職種であれ、誰にとっても最初に見えているのは「仕事の報酬は給料である」という世界です。稼いだ給料で自分の好きな人生を送る。そうした考え方です。しかし、もし私たちが仕事に真剣に取り組んでいるのならば、こうした世界では物足りなさを感じてくるようになっていきます。

歯科医院の従業員に対して、「どのような組織風土が理想か？」と尋ねると、最も多いのが「一体感」です。経営者と従業員が「一致協力」し、「一丸」とならねば組織の発展は望めません。経営者がリーダーシップを発揮し、従業員がそれにつき従う。これが組織運営と発展に必要不可欠であることは間違いありません。

ミーティングや朝礼をしない院長先生がとても多いようです。その理由をご本人に聞くと、「そういうのは苦手だから」「診療をしていた方が、売上が上がるから」「時間がないから」等の意見が多く聞かれます。