歯科衛生士が魅力的に感じる医院づくり
疾病者の減少に伴い、予防歯科やホワイトニングに力を入れる歯科医院が増えました。当然ながら健康者を対象とした予防歯科やホワイトニングは、歯科衛生士の活躍なしには成立しません。しかし、その衛生士の採用に頭を抱えている歯科医院は数多くあります。
スタッフが活躍するための院長の在り方【歯科医院経営】
世の中には様々な業種・業態があります。多くの成長企業に共通していることは経営者が年を重ねるごとに、組織力が向上し、収益が安定し経営が楽になるということです。歯科医院の経営でも同様かというと、そうではありません。多くの院長先生は、年を重ねるごとに、 ご自身の経営依存度を実感し、将来の経営に不安を募らせていきます。
【歯科医院経営】院内の問題点はスタッフが一番知っている！
今回は、歯科医院経営における重要なテーマ「医院の組織化」についてお話します。医院を組織化できなくても、院長先生が若い時は、体力と勢いがあるので、ある程度の収益があげられます。一般企業では、集客とリピート化に労力がかかるので経営者が営業だけに重きをおくとうまく回っていきません。
クライアントに支持され続ける歯科医院作り
「自費診療を希望されていた患者さんの離脱が増えています。どうすればいいでしょうか？」と院長先生よりご質問を頂きました。クライアント満足度に関心ある先生だからこそ出てくる素晴らしい質問だと思います。
歯科医院の組織化に必要な就業規則
歯科医院も、組織化を目指すのであれば就業規則を取り入れることをお勧めします。就業規則とは、組織の秩序力を高めるためのものですが、就業規則が存在しなければ、従業員は院長先生の顔色を見て、行動判断するのでモチベーションに浮き沈みが出てきます。
歯科医院を強い組織にするための3つのポイント
ここでは歯科医院を強い組織にしていくために必要となる3つの要素について見ていきたいと思います。これは強いスポーツチームの3つの特徴と同じ考え方です。その3つとは下記のとおりです。
経営者（院長）と従業員（スタッフ）の立場の違い
歯科医院の従業員に対して、「どのような組織風土が理想か？」と尋ねると、最も多いのが「一体感」です。経営者と従業員が「一致協力」し、「一丸」とならねば組織の発展は望めません。経営者がリーダーシップを発揮し、従業員がそれにつき従う。これが組織運営と発展に必要不可欠であることは間違いありません。
スタッフ教育の第一歩は、ミーティングから！
ミーティングや朝礼をしない院長先生がとても多いようです。その理由をご本人に聞くと、「そういうのは苦手だから」「診療をしていた方が、売上が上がるから」「時間がないから」等の意見が多く聞かれます。
人事評価のポイント
人事評価はPDCAでいうと、人に対するC＝評価です。時々院長先生から「スタッフへの評価方法を教えてほしい」と聞かれます。その際は「そのスタッフの役割と個人目標、そして組織の規律は明確になっていますか？」と尋ねます。評価は与えられた役割と目標の中でどれだけの結果を出せたかという成果評価と組織の規律の遵守度合いを測る勤務態度評価に分ける必要があります。
目指すべき組織風土
エクセレントカンパニーの著者であるトムピーターズ博士は、一番重要な経営戦略はビジネスモデルやマーケティングではなく、失敗を恐れず挑戦し続ける組織風土を目指すことであると言い切っています。運よく成果が上がった人材よりも、挑戦して大失敗した人材のほうを評価すべきとも言っています。
組織をデザインする 任せ方編
組織デザインの最後は「任せて育てる」です。特に若い院長は「自分でやった方が早い」という考えに陥ってしまいます。何故任せられないのかといえば、スタッフよりも自分が出来てしまうからであり、スタッフに頼みにくいからでしょう。
組織デザインの基本的な考え方
組織デザインの最後は「任せて育てる」です。特に若い院長は「自分でやった方が早い」という考えに陥ってしまいます。何故任せられないのかといえば、スタッフよりも自分が出来てしまうからであり、スタッフに頼みにくいからでしょう。
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