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どうしたらスタッフの定着率が上がるのかとお困りの歯科医師の先生は多いですが、理念が無くてもスタッフが定着している歯科医院はありますし、福利厚生が薄くても定着している医院はあります。それでは歯科衛生士スタッフの定着を妨げている要因とは何なのでしょうか。

スタッフ定着の問題は、多くの歯科医院の開業医を悩ませる医院運営の悩みの種です。日本歯科衛生士会が歯科衛生士7,869名に聞いた調査*1では、3年以内に退職した衛生士の割合は30％を超えています。

多くの歯科医院の院長先生から「なぜ、うちは売上利益が残らないのか？」という声を聞きます。結論からお伝えしますが、その理由は多くの歯科医師の先生が、売上利益が低迷する原因を見落としてしまっているからです。

歯科医院組織の発展には、院長先生の「時間」の遣い方がとても重要です。しかしながら、多くの院長先生が、臨床技術の向上にほとんどのそれを費やします。臨床技術と経営知識の取得に「時間」を充てることで、患者さんの満足度を向上する仕組み構築が進み、更にはスタッフの医院ビジョンと診療方針の理解も深まります。

疾病者の減少に伴い、予防歯科やホワイトニングに力を入れる歯科医院が増えました。当然ながら健康者を対象とした予防歯科やホワイトニングは、歯科衛生士の活躍なしには成立しません。しかし、その衛生士の採用に頭を抱えている歯科医院は数多くあります。

受け入れ態勢を整えて優秀な人材が離職しにくくなる第一歩とし歯科衛生士の定着率アップのポイントをお伝えします。自医院に当てはめてチェックを入れてみてください。下記10項目全てにチェックが入っていることが望ましいです。

「院長大事なお話があります」ドキッとされましたか？この言葉を急に言われると不安になります。歯科業界では歯科衛生士の定着率が低く、人材の確保にお悩みの先生も少なくないはずです。

普段、歯科衛生士さんに指示を出される際、どのようにコミュニケーションを取られているでしょうか？もし作業の指示を出して終わりにされているとしたら、スタッフは自分の職務に対する責任感が持てないままで、自ら考えて動くスタッフとしての成長が見込めなくなるかもしれません。

歯科衛生士の定着が悪い組織、従業員の平均勤続年数が短い組織というのは、悪い組織だと思いますか？経営者失格だと思いますか？業績が大きく伸びている会社では、どうしても組織の成長速度についてこられない社員が発生しますから、決して定着率が低い＝ダメな組織と一概には言えません。

スタッフを褒めて育てたほうが良いのか、叱って育てたほうが良いのかという相談を時々受けます。結論から言うと両方必要です。ただし成果が出なかったからという理由で叱ることは厳禁です。また「患者様の前でスタッフを叱る」。これは一発レッドカードです。

朝礼・終礼、日報、MTG、個人面談の実施はビジョンの実現に向けて、スタッフと目標を共有化し、動機づけ、実行し、成果を評価して、改善計画を立てていくための手段であるとともに、スタッフとの信頼関係を高めるためにスタッフとのコミュニケーションを習慣化していくことが出来ます。

エクセレントカンパニーの著者であるトムピーターズ博士は、一番重要な経営戦略はビジネスモデルやマーケティングではなく、失敗を恐れず挑戦し続ける組織風土を目指すことであると言い切っています。運よく成果が上がった人材よりも、挑戦して大失敗した人材のほうを評価すべきとも言っています。